数字化转型：科技公司需要如何转型

毕马威的一份新报告称，在为客户提供产品和服务的同时，科技公司正在采用新技术来加速自己的数字化转型。

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在大流行期间，全球科技公司为跨越各个行业的组织提供了产品和服务，一份新报告着眼于他们用来推动自己业务向前发展的关键技术。

参见：研究：数字化转型计划侧重于协作（TechRepublic Premium）

根据毕马威的报告，人工智能是第一大技术，其次 是物联网和机器人过程自动化（并列第二）以及云、无人机、电子商务平台和视频/协作技术（均并列第三） ， 改造变压器。

报告称，人工智能使科技公司能够更快、更智能地分析一切，从不断变化的客户行为到优化供应链。物联网设备和传感器使用新的（通常是非结构化的）客户和运营数据填充服务器，供人工智能分析。随着业务模式和财务预测的变化，RPA 为公司提供了一个进入自动化的切入点，使员工能够专注于更具战略性的活动，同时提高效率和生产力。

报告称，可以预见的是，在大流行期间，视频协作、电子商务、云、5G和数字支付的采用有所增长，以满足混合劳动力的需求并实现远程客户交互。根据毕马威的报告，大流行尤其加速了对视频协作和数字支付技术的接受。

报告称，随着企业发现他们必须迅速采用新技术并重新改造他们的工作方式，对于现在试图弄清楚如何利用新技术来推动增长和收入的科技公司来说也是如此。

当被问及这些技术将如何改变他们的公司时，领导者将增加的市场份额和增强的客户忠诚度排在首位。在此之后，领导者计划利用新技术来创造更长期的竞争优势，例如产生新的洞察力、更高的数据安全性和能源效率。

人才不足是主要障碍

甚至在大流行导致对科技产品的需求猛增之前，科技行业就已经面临熟练工人短缺的问题。毕马威调查受访者将缺乏技能型人才列为限制其公司数字化转型工作的首要因素 (27%)。

报告称，为了解决技能差距，科技公司“希望利用临时劳动力快速获得所需的专业知识”。他们还将雇用具有所需技能的新员工，并重新培训现有员工。

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除了缺乏内部专业知识外，其他限制科技公司进行数字化转型的问题包括缺乏资金/资金 (22%)、缺乏新技术标准 (21%)、限制性监管政策 (20%) 以及报告称，传统 IT 基础设施 (18%)。

数据仍然是必不可少的

资料来源：毕马威

报告指出，尽管必须使用新技术来增加收入，但仍有巨大的机会可以利用在 COVID-19 大流行期间实施的新数字技术所创造的数据宝库。毕马威的另一项研究发现，只有 32% 的科技公司充分利用了他们的客户数据。57% 的企业没有明确的企业级数据战略。

毕马威 (KPMG) 的马克吉布森 (Mark Gibson) 表示：“科技公司在自己的数字化转型之旅中的下一个前沿是数据的必要性——从整个大流行期间积累的大量数据中获得实时洞察，以创造新的增长机会并增强客户体验。美国技术、媒体和电信领导者。“其他行业的公司也需要数据。像人工智能和物联网这样的技术是难题的重要组成部分，应该得到整体的、企业范围的数据战略的支持。”

此外，成为数据优先会创造竞争优势，并且利用所有价值链活动中的数据与超额财务回报的潜力相关，”报告称。

该研究还显示，科技公司表示，当他们将数据投资增加 25% 时，他们预计客户服务、运营、网络安全、人才管理和其他活动的绩效效率会提高 4% 或更多。

毕马威的报告称：“要实现这一目标，数据战略和投资必须优先于新技术实施，或者至少与新技术实施相提并论。”

衡量数字计划的成功

尽管在众多系统和功能中规划和实施数字化可能很困难，但科技公司仍在寻求衡量其结果。大多数使用的方法都是定量的——例如投资回报和收入增长。

一项值得注意的研究发现是，调查中第二受欢迎的衡量标准是品牌/声誉，毕马威表示，“它同时反映了市场认知和实际客户体验。在科技领域，或许比任何其他领域都更重要创新和前沿可以在公司的成功中发挥巨大的作用。”

毕马威报告建议技术投资与以客户为中心的更广泛目标保持一致，并在任何技术和数据战略中都将客户放在首位。其他建议的行动包括：

• 加速数据访问、管理和分析，以开发新的客户洞察力，制定上市战略并开启新的收入来源，

• 关注未来互联企业所需的劳动力能力，以及

• 重新思考物理和虚拟资产、人机交互和自动化之间的平衡。

该公司表示，2021 年毕马威科技行业调查包括来自科技服务、互联网/电子商务、硬件/电子、软件/SaaS 和半导体等所有主要子行业的 800 多位全球科技行业领导者的回答。大约三分之二 (65%) 的受访者是 C 级高管。