即将到来的十大政府技术趋势
根据Gartner的预测，这些趋势将在未来12到18个月内优化公共服务。
根据Gartner的说法，在数字社会不断发展的今天，当前的美国经济面临社会不稳定，多代员工，隐私问题，民粹主义抬头等诸多问题。为了帮助公共服务组织最佳地优化业务目标，这家研究咨询公司确定了2019年和2020年政府的主要技术趋势。
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Gartner的 《2019-2020年政府技术趋势》报告是“回应紧迫的公共政策目标和全球各地辖区政府组织的业务需求”。此需要了解的清单旨在帮助政府CIO最佳确定技术投资的优先级和预算。
Gartner研究副总裁里克·霍华德（Rick Howard）表示：“政府的十大技术趋势是由Gartner的公共部门分析师制定的。” “选择的依据是客户互动，专有研究，Gartner调查以及政府的十大商业趋势，而这些趋势又是对影响全球政府的全球宏观趋势的政策回应。技术趋势解决了这些因素影响政府组织执行任务和实现业务目标的能力。”
以下是CIO的十大政府技术趋势：
1.自适应安全
自适应安全策略将风险，信任和安全视为一个持续的过程，其中涉及在网络威胁发生之前就对其进行预测。关键字是“自适应”，表示公司必须认识到没有完美的安全计划，但必须准备好应对不断发展的威胁。
2.公民数字身份
数字身份包括通过任何美国公民均可使用的任何政府数字渠道来识别一个人。报告指出，尽管这对于获得政府服务至关重要，但政府采用起来缓慢。政府CIO应提供既符合安全标准又符合公民期望的数字身份。
3.多渠道的公民参与
如果政府通过他们偏爱的渠道与公民会面，他们将对这种互动更加满意。由于大多数政府网站流量来自智能手机，因此政府应考虑使用移动设备。
4.敏捷设计
该报告建议首席信息官们采用一种敏捷设计方法，利用敏捷系统和解决方案来创建响应速度更快的环境。
5.数字产品管理
2019年Gartner CIO调查发现，三分之二以上的政府CIO已经或正在计划实施数字产品管理（DPM）。DPM涉及为业务用户开发，监视和完善产品。
6.一切即服务（XaaS）
“ XaaS用于封装几类信息技术，包括那些在云中作为基于订阅的服务交付的信息技术，例如SaaS，平台即服务（PaaS），基础设施即服务（IaaS）和应用程序平台即服务。 （aPaaS），”霍华德指出。“从业务的角度来看，XaaS强化了以客户为中心，以性能为导向的'服务至上'的心态。”
XaaS提供了替代传统基础架构，提供可伸缩性和更有效地交付数字政府服务的替代方案。
7.共享服务2.0
第二波共享服务的重点是提供高价值的业务功能，包括企业范围的安全性，身份管理和业务分析。以前，共享服务侧重于节省成本，通常会导致不良结果。
8.数字化的劳动力
报告称，采用数字技术的劳动力具有更高的员工满意度，忠诚度和敬业度。政府组织目前在这方面落后，应该更好地优先考虑数字计划。
9.无处不在的分析
分析对于组织而言变得越来越重要，并且政府机构可以从这些自动化流程中受益，因为它们可以帮助人们实时做出更明智的决策。
10.增强智能
霍华德说：“增强智能是强调人工智能（AI）的价值的一种方式，它可以补充政府工作人员的知识和技能，使人们摆脱重复的任务或帮助人们做出决策。” “在战略，选择性和道德上使用人工智能可以提高业务效率，同时帮助政府工作人员更有效地开展工作。”
霍华德说，尽管这些技术是面向政府CIO的，但各行各业的高管仍然可以从回顾这些趋势中受益，因为它们可能适用于其业务环境。
这些技术趋势的相对重要性或普遍适用性完全取决于政府CIO独特的商业环境和特定的机构使命。霍华德说。“它们也因地区和地方政府，地方，区域或国家各级的不同而不同。因此，我们鼓励政府CIO使用此技术趋势列表作为起点来制定自己的最重要的战略技术列表。与他们自己的组织有关。”
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