聊天机器人最擅长于指示方向，人类在其他所有方面均能胜出

4076 人阅读 | 时间：2019年11月25日 15:26

最近的一项调查显示，87％的人更喜欢与人交谈，但是25％的人只要在查询中得到回答就不在乎。

在第一份《聊天机器人趋势报告》中，对讲机报告客户希望在网站上遇到聊天机器人，但仍然喜欢与其他人一起工作。

该调查向1,000名消费者和企业领导人询问了有关聊天机器人的意见以及该通信平台的最常见用法。调查发现87％的消费者更愿意与人类交谈。只有15％的受访者更喜欢机器人。

人类之所以喜欢人类，是因为它能够理解复杂的情况并回答各种问题。只要有问题的答案，接受调查的25％的消费者就不会有任何偏见。僵尸程序也因始终存在并向正确的团队指出客户而获得了积分。

在2019年针对客户服务和支持技术的Gartner炒作周期中，Gartner将聊天机器人置于过高的期望峰值，并预测该技术将在未来两到五年内达到平稳状态。

Gartner报告说，聊天机器人是组织中最常使用的人工智能。Gartner预测，随着聊天机器人更多地了解公司用户，“该技术的用例将不断扩展，以帮助入门，培训，生产力和效率。” 这将改变提供客户服务的方式，并影响公司所需的人工客户服务代理的数量。

根据Intercom的调查，公司最常使用聊天机器人来处理管理任务，例如将问题路由到合适的团队，预定产品演示，合格的销售线索以及吸引网站访问者。

调查发现，机器人对销售组织的帮助最大，平均使销售增长67％，其中所有销售的26％通过聊天机器人交互开始。对讲机报告说，最主要的三个销售用例是：收集信息和合格线索，预订产品演示以及吸引网站访问者。

对1,000人的调查发现，B2C公司更可能对聊天机器人解决方案感到满意，这很可能是因为与业务用户的查询相比，消费者的问题更重复且更简单。

报告对聊天机器人最高满意度的行业是：

对讲机建议选择聊天机器人的企业应遵循以下条件：

Intercom与一家独立的市场研究公司合作，随机抽样调查了500名消费者和500名商业领袖。对于消费者研究，该研究的误差幅度在±4.1％的情况下为±4.1％；对于商业领导者研究，在95％的信心水平下为±4.3％。

Intercom成立于2011年，其销售的业务消息传递平台使销售，市场营销和支持团队能够相互联系并与客户交流。