未来两年，软件机器人的劳动力贡献将增长50％

IDC的一份新报告预测，随着工作变得严重依赖人机协作，未来将发生根本变化。

不，因为机器人已经准备好占领世界，但他们并没有来找你。刚刚发布的IDC白皮书《面向未来的内容智能》指出，但是，全球劳动力的未来将标志着重大的转变，工作将严重依赖于人与机器的团队合作。

IDC内容和流程策略以及工作未来的研究副总裁Holly Muscolino表示，我们也不是科幻电影领域。Muscolino解释说：“软件机器人（或“数字工作者”）本质上是使以前由人类工作者完成的任务自动化的软件程序。” “机器人”一词用来表示这些软件解决方案在自动化中所扮演的角色，但是除此之外，在生产线上巡逻超市过道的软件机器人和物理机器人之间没有任何关系。主演《星球大战》电影。”

SEE：特别报告：在企业中管理AI和ML（免费PDF） （TechRepublic）

被归类为数字工作者的软件技术

Muscolino补充说：“各种各样的软件技术被归类为“数字工作者”。今天获得最多播出时间的技术是机器人流程自动化（RPA），但其他自动化技术以及支持AI的技术（例如数字助理和聊天机器人）也被归类为“数字工作者”。

另一个有针对性的理论，也许是伪经，通常将机器人同事预测为威胁，他们大喊：“他们正在从事我们的工作！” Mucolino说，实际上，“尽管可能会有一些脆弱的人群，但事实是，在大多数情况下，这些软件解决方案使任务或子任务自动化，而不是使整个过程或整个工作自动化。在许多情况下，这些解决方案会增强员工的能力，使这些员工能够专注于更高价值的任务和创新，为组织带来附加价值。这也消除了日常的重复性任务，从而改善了员工的体验和敬业度。”

机器人同事的工作不只是平凡的工作

我们未来的数字同事将不仅会沦为平凡的数据输入或其他重复性工作。通过以人为中心的人工智能（AI），机器学习（ML）的增长意味着机器人助手将帮助员工做出更好的决策。在大多数情况下，这些技术可以增强而不是替代人员的能力。例如，调查发现，技术评估信息将在两年内增长28％，而与推理和决策相关的活动中的20％将由机器执行。在同一两年中，18％的管理将由软件机器人来完成。

机器人成本高昂

智能流程自动化（IPA）软件市场 包括内容智能和机器人流程自动化（RPA），IDC报告预测，它将从2019年的131亿美元增长到2023年的207亿美元。

由于许多非常适合RPA自动化的重复性流程和任务都是以文档和内容为中心的，因此内容智能技术通常在智能过程自动化用例中与RPA并驾齐驱。自动化计划还将通过流程智能来实现，流程智能是新一代的流程挖掘工具，可提供对业务流程的完全可见性-这是提高IPA项目成功所需的关键预见。

机器人将轻松进入

Muscolino说，在某些情况下，数字工作者的加入不会带来太大的干扰，“培训围绕更改流程以及学习新的政策和程序展开。” “但是，正在创造全新的工作来开发，培训和维护这些软件解决方案。工人还可以自由地学习新技能和承担新任务，这还涉及再培训。”

机器人提高客户满意度

通过将内容智能技术部署到他们的数字化转型策略中，超过40％的调查受访者在客户满意度和员工生产力方面有了显着提高。此外，超过三分之一的受访者看到了对客户的响应能力，新产品或收入机会的提高，可见性和/或责任感的增强，或客户参与度的提高。 

其他机器人接管，呃，外卖

向人机协作的转变提出了新的挑战：

• 75％的受访者表示，他们的组织发现很难招聘数字技能
  

• 超过20％的人认为工人的技能和/或培训不足
  

• 内容智能促成的三大公司计划是员工敬业度，客户敬业度和数字化转型
  

• 使用内容智能生成的数据的前三个应用程序是客户关系管理，业务智能和风险管理
  

• 明年，内容智能技术支出的平均预期增长为31％
  

适用于所有人的机器人

劳动力中增加了50％的机器人软件的目标也不是一个单一的行业。Muscolino说：“这些技术与所有行业有关。” “我们认为金融服务公司和金融部门是某些自动化技术的最早采用者。” 尽管报告的重点是两年内未来员工的状况，但“这些解决方案现在可用于某些用例。”

机器人可能会发出警告

但是，与生活中的所有事物一样，您的数字工作伙伴也有一些警告，Muscolino警告说：“这些技术需要新的技能组来部署/维护。而且，在许多情况下，需要大量的变更管理计划。组织需要分析现有的工作流程以了解在哪里部署自动化资源。许多组织建立了跨职能的卓越自动化中心，将所有相关利益相关者聚集在一起，并建立和管理最佳实践。”

机器人“增强”了人类的同事 

该研究由数字技术公司ABBYY赞助，是对北美，英国，德国，法国和澳大利亚的大型企业中的500名高级“决策制定者”进行调查的结果。

ABBYY产品营销高级副总裁Bruce Orcutt表示：“ IDC调查证明，自动化可以而且应该以人为本，并辅以人工智能。” “道德，负责任的自动化将创造一个更高产，更幸福的未来，使人类工人可以专注于更高层次，创造性和对社会负责的任务，客户可以通过更快的服务获得更好的体验。企业是将内容智能纳入其内部的早期选择者。自动化平台将获得明显的竞争优势。”

更重要的是，签出AI是业务成功的关键，但是缺乏熟练的员工仍然是 TechRepublic 的障碍